Relatórios, grupos e alertas de produtividade

Um relatório é mais útil quando responde a uma pergunta conhecida. A gestão pode acompanhar uma rotina de atendimento, uma mudança de processo ou o uso de uma ferramenta. No iAcondo Produtividade, filtros e grupos ajudam a manter essa consulta organizada.

Defina quem acompanha cada grupo

O gestor empresarial cadastra grupos, pessoas e gestores delegados. Cada pessoa participa de um grupo por empresa; um gestor delegado pode acompanhar os grupos que recebeu. As consultas continuam limitadas ao seu acesso atual.

A escala do grupo pode restringir os dias e horários da política empresarial. Ela não amplia a janela geral de coleta. A pessoa mantém o início e a pausa no agente, e o vínculo do computador continua individual.

Compare períodos equivalentes

A área Relatórios compara o período selecionado com o anterior de mesma duração. Ela apresenta tempo ativo, inatividade, tela bloqueada e categorias, além de aplicativos, domínios e resumo diário.

Antes de interpretar uma diferença, confira a cobertura dos dados. Hoje pode estar incompleto. Um período anterior pode estar fora da retenção. Férias, reuniões e mudanças no volume de solicitações também alteram a rotina. “Sem base anterior” exige contexto; não deve ser convertido em uma nota.

Guarde filtros recorrentes

Salve consultas usadas com frequência, como o atendimento nos últimos sete dias. O filtro pertence à sua conta e é novamente validado quando for utilizado. Se seu acesso a um grupo mudar, o filtro não conserva uma autorização antiga.

Para investigar uma situação específica, use a linha do tempo com datas, pessoa, computador e horários. Os detalhes são paginados; os totais consideram o conjunto completo do filtro.

Programe resumos

Crie uma programação diária, semanal ou mensal. Os resumos ficam disponíveis na própria área de Relatórios e consideram dias completos anteriores no fuso da empresa. A primeira geração ocorre no próximo processamento; as consultas seguintes seguem a frequência escolhida.

Não há envio automático de e-mail nessa rotina. O acesso ao relatório é conferido novamente na conta. Você pode desativar uma programação quando ela deixar de ser útil.

Use alertas como lembretes de análise

Uma regra de alerta define pessoa, indicador, janela e limiar. Ao fim da janela, o processamento verifica os dados recebidos e registra uma notificação interna quando a condição é atendida. A mesma avaliação não deve gerar uma sequência de avisos repetidos.

Leia a condição e a quantidade de dados antes de tirar conclusões. Um alerta sinaliza algo a conferir, não a causa do ocorrido. A explicação pode estar em uma sessão de foco, ausência, falha de rede ou mudança de demanda.

Exporte ou integre

A consulta oferece CSV de aplicativos e impressão para salvar em PDF. A API de leitura permite integrar resumos e intervalos com uma credencial própria, validade limitada e o mesmo escopo do usuário. Ela não aceita a credencial de uma estação e não altera os dados.

Consulte a documentação dentro de Relatórios para os filtros, a paginação e os limites da API. Comece por uma consulta pequena, confira o resultado e só depois amplie a integração.