Relatórios, grupos e alertas de produtividade
Um relatório é mais útil quando responde a uma pergunta conhecida. A gestão pode acompanhar uma rotina de atendimento, uma mudança de processo ou o uso de uma ferramenta. No iAcondo Produtividade, filtros e grupos ajudam a manter essa consulta organizada.
Defina quem acompanha cada grupo
O gestor cria um grupo por setor, inclui as pessoas e escolhe um perfil de coleta. Todas as pessoas do grupo recebem as configurações desse perfil. Os grupos iniciais podem ser renomeados, editados ou excluídos; as consultas continuam limitadas às permissões de acesso.
Essencial e Detalhado começam com todos os dias e horários e todas as informações disponíveis. Essencial não pede justificativa por inatividade; Detalhado pede. O gestor pode editar esses dois perfis e criar outros com dias, horários e informações diferentes. No modo gerenciado, a administração controla o início e a pausa da coleta. No modo manual, esses controles ficam no agente da pessoa. O vínculo do computador continua individual.
Compare períodos equivalentes
A área Relatórios compara o período selecionado com o anterior de mesma duração. Ela apresenta tempo ativo, inatividade, tela bloqueada e categorias, além de aplicativos, domínios e resumo diário.
Antes de interpretar uma diferença, confira a cobertura dos dados. Hoje pode estar incompleto. Um período anterior pode estar fora da retenção. Férias, reuniões e mudanças no volume de solicitações também alteram a rotina. “Sem base anterior” exige contexto; não deve ser convertido em uma nota.
Guarde filtros recorrentes
Salve consultas usadas com frequência, como o atendimento nos últimos sete dias. O filtro pertence à sua conta e é novamente validado quando for utilizado. Se seu acesso a um grupo mudar, o filtro não conserva uma autorização antiga.
Para investigar uma situação específica, use a linha do tempo com datas, pessoa, computador e horários. Os detalhes são paginados; os totais consideram o conjunto completo do filtro.
Programe resumos
Crie uma programação diária, semanal ou mensal. Os resumos ficam disponíveis na própria área de Relatórios e consideram dias completos anteriores no fuso da empresa. A primeira geração ocorre no próximo processamento; as consultas seguintes seguem a frequência escolhida.
Esses relatórios programados ficam no painel. Para receber por e-mail, use a opção separada “Resumo semanal por e-mail”, em Relatórios: veja a prévia e ative o recebimento. O resumo considera a semana anterior e o acesso atual do destinatário. O acesso ao relatório é conferido novamente na conta. Você pode desativar uma programação quando ela deixar de ser útil.
Use alertas como lembretes de análise
Uma regra de alerta define pessoa, indicador, janela e limiar. Ao fim da janela, o processamento verifica os dados recebidos e registra uma notificação interna quando a condição é atendida. A mesma avaliação não deve gerar uma sequência de avisos repetidos.
Leia a condição e a quantidade de dados antes de tirar conclusões. Um alerta sinaliza algo a conferir, não a causa do ocorrido. A explicação pode estar em uma sessão de foco, ausência, falha de rede ou mudança de demanda.
Exporte ou integre
A consulta oferece CSV de aplicativos e impressão para salvar em PDF. A API de leitura permite integrar resumos e intervalos com uma credencial própria, validade limitada e o mesmo escopo do usuário. Ela não aceita a credencial de uma estação e não altera os dados.
Consulte a documentação dentro de Relatórios para os filtros, a paginação e os limites da API. Comece por uma consulta pequena, confira o resultado e só depois amplie a integração.